شرایط و قوانین

هدف ما ایجاد تجربه‌ای شفاف، ایمن و حرفه‌ای در ارائه خدمات تعمیرات به شماست

شرایط و قوانین سایت

هدف ما از تدوین این قوانین، ایجاد بستری شفاف، منصفانه و ایمن برای ارائه خدمات تخصصی تعمیر لوازم خانگی به شما عزیزان است. استفاده شما از وب‌سایت و ثبت هرگونه درخواست خدمات، به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است که به منظور حفظ حقوق متقابل مشتری و مجموعه، بر اساس قوانین جاری تجارت الکترونیک و صنف تعمیرکاران تنظیم شده است.» پاراگراف دوم: تعهد به کیفیت و شفافیت «ما در آی سرویس ۲۴ بر این باوریم که اعتماد پایدار، تنها بر پایه شفافیت در عملکرد بنا می‌شود. از این رو، تمامی جزئیات مربوط به فرآیند اعزام تکنسین، نحوه محاسبه هزینه‌ها، استانداردهای کیفی قطعات و شرایط گارانتی خدمات در ادامه به صورت دقیق ذکر شده است. مطالعه این موارد به شما کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از حقوق خود، از خدمات ما بهره‌مند شوید و به ما نیز اجازه می‌دهد تا با تمرکز بر تخصص و سرعت، بهترین تجربه تعمیرات را برای شما رقم بزنیم.لازم به ذکر است که مجموعه آی سرویس ۲۴ همواره در تلاش است تا با بهره‌گیری از بازخوردهای ارزشمند شما و مطابق با تغییرات استانداردهای خدماتی، فرآیندهای خود را بهبود ببخشد؛ به همین جهت، این قوانین ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف جهت انطباق با نیازهای روز کاربران و الزامات قانونی به‌روزرسانی شوند. ما از شما همراهان گرامی دعوت می‌کنیم تا برای اطلاع از آخرین تغییرات، هر از چند گاهی این صفحه را مرور نمایید. تیم پشتیبانی ما نیز در تمامی مراحل، آماده پاسخگویی به ابهامات و سوالات شما درباره مفاد این قرارداد است تا تجربه‌ای هوشمندانه، سریع و بدون دغدغه از خدمات فنی ما داشته باشید

شرایط و قوانین استفاده از خدمات آی سرویس ۲۴

«استفاده از خدمات iService24.com به منزله پذیرش کامل این قوانین است؛

هدف ما ایجاد تجربه‌ای شفاف، ایمن و حرفه‌ای در ارائه خدمات تعمیرات به شماست.»


۱. ثبت درخواست و اعزام تکنسین

  • کاربر متعهد است اطلاعات دقیق (نام، شماره تماس و آدرس) را جهت اعزام تکنسین ثبت کند.
  • زمان مراجعه تکنسین با هماهنگی تلفنی قبلی با مشتری نهایی می‌شود. در صورت عدم حضور مشتری در محل در زمان مقرر، هزینه ایاب و ذهاب طبق تعرفه دریافت خواهد شد.

۲. هزینه‌ها و تعرفه خدمات

  • هزینه کارشناسی (عیب‌یابی): در صورتی که تکنسین به محل مراجعه کرده و عیب‌یابی انجام شود اما مشتری به هر دلیلی از انجام تعمیر منصرف گردد، هزینه ایاب و ذهاب و عیب‌یابی طبق نرخ مصوب دریافت می‌شود.
  • شفافیت قیمت: تکنسین موظف است پیش از شروع فرآیند تعمیر، حدود هزینه قطعات و اجرت را به مشتری اعلام نماید.
  • تغییر هزینه: در صورت مشاهده عیوب پنهان در حین تعمیر که بر قیمت نهایی تاثیر می‌گذارد، مراتب فوراً به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۳. قطعات یدکی و اصالت آن‌ها

  • آی سرویس ۲۴ متعهد به استفاده از قطعات باکیفیت و استاندارد است.
  • در صورت درخواست مشتری برای استفاده از قطعه‌ای که توسط خود ایشان تهیه شده، مجموعه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عملکرد آن قطعه نخواهد داشت.

۴. شرایط ضمانت و گارانتی خدمات

  • تمامی خدمات انجام شده توسط تکنسین‌های این مرکز دارای بازه زمانی مشخصی از ضمانت (طبق فاکتور ارائه شده) می‌باشند.
  • گارانتی تنها شامل همان بخشِ تعمیر شده و قطعه تعویض شده است. بروز مشکل در سایر قطعات دستگاه که در فاکتور قید نشده‌اند، شامل گارانتی رایگان نمی‌شود.
  • هرگونه دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز (خارج از مجموعه آی سرویس ۲۴) در دوره گارانتی، باعث ابطال ضمانت‌نامه می‌شود.

۵. وظایف و مسئولیت‌های مشتری

  • مشتری موظف است فضای کافی و ایمن را برای فعالیت تکنسین فراهم کند.
  • تخلیه لوازم داخل دستگاه (مثل مواد غذایی در یخچال یا لباس در لباسشویی) پیش از رسیدن تکنسین بر عهده مشتری است.
  • حفاظت از اشیاء قیمتی در محل تعمیر بر عهده مشتری می‌باشد.

۶. لغو درخواست

  • مشتری می‌تواند تا ۲ ساعت قبل از زمان توافق شده، درخواست خود را بدون جریمه لغو کند. در غیر این صورت، هزینه اعزام تکنسین محاسبه خواهد شد.

۷. حل اختلاف

  • در صورت بروز هرگونه نارضایتی، مشتری می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی یا شماره تماس‌های مندرج در سایت، شکایت خود را ثبت کند. آی سرویس ۲۴ متعهد است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به شکایات رسیدگی نماید.

رفع مشکلات لوازم خانگی شما تنها با یک تماس

خدمات خود را درخواست کنید

تعمیرات لوازم خانگی خود را به صورت آنلاین برنامه ریزی کنید – خدمات 24 ساعته

20% تخفیف در تعمیر لوازم خانگی بعدی خود دریافت کنید!

از 20 درصد تخفیف برای کلیه تعمیرات لوازم خانگی در این فصل برخوردار شوید. اکنون برای تخفیفی بزرگ رزرو کنید!
20% تخفیف